Unsere Eigenprodukte werden mit großer Hingabe für Hunde in unserer Manufaktur individuell hergestellt.
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Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war.
Retrieverleine – was ist das eigentlich genau?
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/was-ist-eine-retrieverleine-sinnvoll-funktion
Warum heißt es Retrieverleine?
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/warum-heisst-es-retrieverleine
Was ist der Unterschied zwischen Sporty & Elegant?
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/retrieverleine-sporty-elegant-was-ist-der-unterschied
Messanleitung Retrieverleine
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/messanleitung-retrieverleine
Messanleitung Halsband
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/halsumfang-richtig-messen
Fertigungszeiten
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/fertigungszeiten
Pflegeanleitung
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/pages/pflegeanleitung
Versandkosten
Die passende Antwort und Erklärung hierzu findest Du hier: https://www.kensons-for-dogs.de/policies/shipping-policy
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Warenrücksendungen
Natürlich kann es mal vorkommen, dass die bestellte Ware doch nicht 100% deinen Erwartungen entspricht oder passt. Deshalb ist es auch kein Problem, diese wieder innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden.
Dies gilt nicht für individuell für dich hergestellte Produkte, die du dir selbst im Konfigurator zusammengestellt hast.
Wir erstatten dir den Betrag der zurückgesandten Ware entsprechend der Zahlart deiner Bestellung. Das heißt z. B.: hast du die Bestellung per PayPal bezahlt, erstatten wir auch per PayPal.
Bei den Zahlarten Banküberweisung und Vorkasse benötigen wir für die Erstattung deine Bankdaten. Teile uns diese bitte am besten per Mail oder mit der Rücksendung mit.
Bitte achte darauf, dass du uns die Rücksendung sorgfältig verpackt und ausreichend frankiert zurücksendest. Am besten sendest du uns die Ware in der Originalverpackung zurück.
Eine Kopie der Rechnung oder ein Zettel mit Angabe der Bestellnummer / Rechnungsnummer / Name und Kontaktdaten des Bestellers sollte der Rücksendung beiliegen, die du an die nachfolgende Adresse, ausreichend frankiert sendest:
KENSONS for dogs GmbH
Sachsstraße 32 / 2
50259 Pulheim
Bitte beachte:
- Die Kosten der Rücksendung sind von dir zu tragen
- Ein Umtausch oder eine Rückgabe von verschmutzten und/oder bereits benutzten Artikeln ist ausgeschlossen
- Die Rücksendung/Erstattung von eigens für dich hergestellten Artikeln (Sonderanfertigungen) sowie Artikeln bei denen dies auch auf der Produktseite angegeben ist (z. B. Konfigurator), ist nicht möglich
Umtausch/Reklamationen/Falschlieferungen
Bitte wende dich bei Reklamationen oder Falschlieferungen vor der Rücksendung an uns unter info@kensons.de.
Wenn du etwas umtauschen möchtest, bestelle bitte den neuen, gewünschten Artikel direkt über unseren Onlineshop und sende den nicht gewünschten Artikel der ersten Bestellung wieder an uns zurück.
Weitere Informationen zum Thema Retouren und Ihrem Widerrufsrecht findest du hier.
Artikel defekt
Bei KENSONS for dogs legen wir höchsten Wert auf langlebige Materialien und eine sorgfältige Verarbeitung, damit ihr und eure Vierbeiner lange Freude an unseren handgefertigten Produkten habt.
Sollte dennoch mal etwas schiefgehen, lassen wir euch natürlich nicht im Stich! Wir bieten eine 4-jährige Garantie auf all unsere handgefertigten Produkte ヅ.
Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab.
Beispiele dafür sind:
- Bruch oder Funktionsverlust eines Karabiners
- Defekte Schnallen oder Verschlüsse
- Beschädigte Nieten, D-Ringe oder O-Ringe
Was die Garantie nicht abdeckt: Unsere Garantie greift nicht bei Schäden, die durch die Nutzung, den Alltag oder die Kreativität eures Hundes verursacht werden.
Dazu zählen:
- Schäden durch Kauen, Kratzen, Beißen oder andere Abenteuerlust eures Hundes
- Natürliche Farbveränderungen durch Sonne, Wasser, Fellöle oder andere Umwelteinflüsse
- Veränderung der Ledertextur oder Patina
- Oxidation von Messingbeschlägen oder Abfärbungen durch diese
- Abnutzung von Chrombeschichtungen oder der schwarzen Oberfläche von Beschlägen
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Was tun im Garantiefall? Falls doch mal etwas kaputtgeht, schreibt uns einfach eine Mail an info@kensons.de mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto oder Video des Problems. Wir finden sicher eine Lösung ヅ.
Hinweis: Versandkosten für Reparaturen zu und von uns übernimmt der Käufer.
Euer KENSONS for dogs Team ♡
